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Artículos Enviados por Separado


Algunos artículos se envían por separado y pueden tener distintas fechas e instrucciones de entrega. La facturación de productos enviados por separado se hará en la fecha de realización del pedido. Los productos con envío por separado pueden tardar hasta ocho semanas, según los productos.

Pedidos con envíos por camión
Es posible que los artículos que se envían por camión requieran que recibas la mercadería en la parte posterior del camión, y allí finaliza la obligación de entrega del transportista.

  • Puede ser necesario que ayudes o muevas las mercancías de la caja de carga del camión a tu casa u oficina.
  • Si deseas que trasladen la entrega hasta adentro de tu hogar, el costo adicional por este servicio correrá por tu cuenta.
  • Se requiere un número telefónico para que el transportista pueda programar una cita para la entrega.
  • La llamada del distribuidor es la mejor forma de confirmar los detalles de la entrega y la asistencia que podrías necesitar.

Los productos congelados no pueden enviarse a rutas rurales o apartados postales.

Mercancía dañada enviada por camión
Si se recibe mercancía por camión y la misma está claramente dañada (no sólo el paquete), se deberá rechazar la mercancía inmediatamente y escribir “Dañada – Rechazada” en todos los papeles de entrega de la empresa. Luego:

  • Conserva una copia del recibo de entrega para tus registros.
  • Solicita un reemplazo y las instrucciones a seguir a Apoyo al Cliente.
  • El producto debe ser devuelto con el transportista.

Si el daño no es visible y se descubre después de abrir el producto, conserva el paquete del envío.

Para obtener más información, Comunícate con nosotros.